Política de Privacidade
Goncalves Telecom LTDA — Quingo — Vigência: 17 de maio de 2026 — Versão 1.0
A Goncalves Telecom LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 45.025.550/0001-01, com sede na AV João Barbosa dos Santos, 245, Loja 01, Centro, São Domingos das Dores — MG, CEP 35.335-000, operando sob o nome fantasia Quingo ("Quingo", "nós" ou "nossos"), está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus usuários e clientes.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis.
Ao utilizar nossos serviços, você declara ter lido e concordado com os termos desta Política.
1. Dados Pessoais que Coletamos
Coletamos os seguintes dados pessoais, de acordo com os serviços utilizados:
1.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário
- Nome completo;
- Número de telefone (incluindo número do WhatsApp);
- Endereço de e-mail;
- Dados financeiros inseridos voluntariamente (valor de transações, categorias, descrições);
- Informações de conta e perfil de usuário;
- Mensagens e interações enviadas via WhatsApp ou plataforma.
1.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e dados de conexão;
- Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador;
- Data, hora e duração de acesso;
- Páginas visitadas e funcionalidades utilizadas;
- Dados de cookies e tecnologias similares (ver Seção 8).
1.3 Dados recebidos de terceiros
- Informações recebidas via integração com a API do WhatsApp Business (Meta Platforms), incluindo número de telefone, identificadores de conta e conteúdo de mensagens necessários para o funcionamento do serviço.
2. Finalidade do Tratamento de Dados
Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Prestação dos serviços: criação e gestão de conta, processamento de transações financeiras, geração de relatórios e envio de notificações;
- Comunicação: responder dúvidas, enviar alertas e atualizações relacionados ao serviço contratado;
- Melhoria dos serviços: análise de uso, identificação de erros, desenvolvimento de novas funcionalidades e personalização da experiência;
- Inteligência Artificial: treinamento e operação de modelos de IA para categorização automática de transações e geração de insights, sempre de forma anonimizada ou pseudonimizada onde possível;
- Cumprimento de obrigações legais: atendimento a requisitos fiscais, contábeis e regulatórios aplicáveis;
- Prevenção de fraudes: monitoramento e segurança das contas e transações;
- Marketing e comunicações comerciais: apenas com seu consentimento expresso, para informar sobre novidades e funcionalidades.
3. Base Legal para o Tratamento
O tratamento dos seus dados pessoais se baseia nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:
- Execução de contrato (Art. 7º, V): dados necessários para prestação dos serviços contratados;
- Consentimento (Art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing e funcionalidades opcionais;
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para melhoria dos serviços, prevenção de fraudes e segurança da plataforma;
- Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): quando exigido por lei ou autoridade competente.
4. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados com terceiros nas seguintes situações:
4.1 Meta Platforms / WhatsApp
Para viabilizar a integração com o WhatsApp, compartilhamos dados necessários com a Meta Platforms, Inc. por meio da API oficial do WhatsApp Business. Esses dados incluem número de telefone e conteúdo das mensagens trocadas pelo canal. O uso desses dados pela Meta é regido pela Política de Privacidade do WhatsApp e pela Política de Privacidade da Meta.
4.2 Provedores de infraestrutura
Utilizamos provedores de serviços em nuvem (como armazenamento, processamento e hospedagem) que atuam como operadores de dados e estão sujeitos a contratos de proteção de dados compatíveis com a LGPD.
4.3 Prestadores de serviços de IA
Para funcionalidades de inteligência artificial, podemos utilizar APIs de terceiros (como OpenAI ou Anthropic). Os dados enviados são anonimizados ou pseudonimizados sempre que tecnicamente viável.
4.4 Autoridades e obrigações legais
Poderemos divulgar dados pessoais a autoridades governamentais, judiciais ou regulatórias quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteção de direitos.
Não vendemos dados pessoais a terceiros em nenhuma circunstância.
5. Direitos do Titular de Dados (LGPD)
Conforme a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável;
- Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base em consentimento;
- Informação: obter informações sobre com quem seus dados foram compartilhados;
- Revogação do consentimento: revogar consentimentos dados anteriormente, a qualquer momento;
- Oposição: opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.
Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso encarregado pelo e-mail: adminquingo@quingo.com.br. Responderemos no prazo de até 15 dias úteis.
5.1 Exercendo seus direitos via Hermes (WhatsApp)
Os usuários do Hermes podem exercer alguns direitos diretamente pelo WhatsApp, sem necessidade de contato por e-mail:
- Acesso aos dados: envie "meus dados" — o bot exibe um resumo do seu perfil, transações registradas e consentimento;
- Portabilidade: envie "exportar meus dados" — o bot lista suas últimas 50 transações em formato legível;
- Eliminação / Exclusão de conta: envie "apagar minha conta" — após confirmação explícita (digitando CONFIRMAR EXCLUSÃO), todos os seus dados são removidos permanentemente de forma imediata.
Todas as operações de exclusão são auditadas e irreversíveis. O registro de consentimento é mantido conforme obrigação legal, mesmo após a exclusão da conta.
6. Prazo de Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observando os seguintes critérios:
- Conta ativa: dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e o serviço for utilizado;
- Após encerramento: dados financeiros e cadastrais são retidos por até 5 (cinco) anos para cumprimento de obrigações legais e fiscais, conforme Código Civil e legislação tributária;
- Dados de acesso (logs): retidos por até 6 (seis) meses, conforme Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
- Dados de consentimento: mantidos pelo período necessário para demonstrar conformidade legal.
Após o prazo aplicável, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.
7. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso;
- Controle de acesso baseado em funções (RBAC);
- Autenticação com tokens seguros (JWT);
- Monitoramento contínuo de acessos e incidentes;
- Backups regulares com retenção segura.
Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano a titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos legais.
8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site (autenticação, segurança, preferências de sessão);
- Cookies analíticos: para entender como os usuários interagem com o site e melhorar a experiência (dados anonimizados);
- Cookies de desempenho: para otimizar o carregamento de páginas e funcionalidades.
Não utilizamos cookies de publicidade ou rastreamento comportamental de terceiros sem o seu consentimento. Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador; note que desabilitar cookies essenciais pode afetar o funcionamento do site.
9. Transferência Internacional de Dados
Alguns de nossos provedores de infraestrutura e serviços de IA estão localizados fora do Brasil. Quando realizamos transferências internacionais de dados, asseguramos que o país destinatário oferece grau de proteção adequado ou adotamos mecanismos contratuais compatíveis com a LGPD, como cláusulas contratuais padrão.
10. Dados de Menores
Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que recebemos dados de menores sem o consentimento dos responsáveis legais, adotaremos as medidas cabíveis para exclusão dessas informações.
11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Nosso Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer) é responsável por receber comunicações sobre o tratamento de dados pessoais e atender requisições dos titulares:
- Contato DPO: adminquingo@quingo.com.br
- Empresa: Goncalves Telecom LTDA (Quingo)
- Endereço: AV João Barbosa dos Santos, 245, Loja 01, Centro, São Domingos das Dores — MG, CEP 35.335-000
12. Alterações nesta Política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, práticas de privacidade ou exigências legais. Notificaremos alterações relevantes por e-mail ou aviso na plataforma com antecedência mínima de 15 dias. A versão mais recente estará sempre disponível em quingo.com.br/privacy.html.
13. Contato e Reclamações
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato:
- E-mail: adminquingo@quingo.com.br
- Telefone: (33) 99946-9497
- Endereço postal: AV João Barbosa dos Santos, 245, Loja 01, Centro, São Domingos das Dores — MG, CEP 35.335-000
Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em caso de violação desta Política ou da LGPD.
Vigência: Esta Política entra em vigor em 17 de maio de 2026. Versão 1.0.